服務

這兩天上網開網頁緩慢，偶爾上不到，甚至斷線；不知是自己電腦還是網絡商的問題，打10000，中國電信的客服如常的先生前先生後，每兩句有一句半以「對不起」開頭，雖然她好像沒做什麼錯事。我把問題解釋後，她說要轉去技術部處理，叫我不要掛機；兩三秒後，有另一位客服接話，我簡單再述一遍問題，她說會有工作人員盡快聯絡我。

十多分鐘後，有個男的打來，電話另一頭很多噪音，猜測他可能在戶外，我把問題又說一遍，他說他會處理。五分鐘後，家的門鈴響起，一個穿著工作服、戴眼鏡的小個子站在門外。進來後，他左看看、右看看，花了七八個滑冰選手比賽空中技巧的時間，說弄好了。即期問他是出了什麼毛病，他說了幾個專業詞語，即期是看得出不明白，我也是，但估計大概是線路接觸不良，電話線噪音多，以致影響數據傳輸吧。從打電話去，到問題初步解決，只需不到一小時，這種效率值得讚賞。

前夜與香港來的麥非與地道廣州人大偉宵夜，說起兩地的差異。麥非來廣州工作快半年，覺得這裡以及國內幾個主要大城市還有很多很多東西未完善，服務尤其是很不到位的一環。我沒反對，但覺得不少已做得不錯，積極進步中。許多香港人對大陸也有如麥非般的負面印象，或許是愛之深、責之切，或許只是偏見；我覺得不好的地方該批評、改善，但不宜抱持「大陸就是這樣子」或「大陸人就是這樣子」的眼光去接觸、認識這個與我們關係越來越密切的國度，否則就會錯過不少值得欣賞的人、事、地方。